Refund policy

Pravila o povratu i povratu novca

Zadnje ažuriranje: 16. svibanj 2026.

Imate pravo zatražiti povrat proizvoda unutar 14 dana od datuma primitka pošiljke, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 79).

Kako bi povrat bio odobren, proizvod mora biti:

  • nekorišten i nenošen
  • u originalnom stanju
  • s originalnim oznakama i ambalažom
  • bez tragova korištenja ili oštećenja

Za premium pakiranje, uključujući kutiju, povrat je moguć samo ako su svi elementi vraćeni u originalnom i neoštećenom stanju.

Za dovršetak povrata potreban je račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata pošaljite e-mail na info@navijac.com s brojem narudžbe, razlogom povrata i fotografijom proizvoda (ako je oštećen). Odgovorit ćemo u roku od 2 radna dana s daljnjim uputama.

Nakon odobrenja povrata poslat ćemo vam upute za povrat proizvoda i adresu za slanje paketa.

Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju:

  • oštećenog proizvoda
  • pogrešno poslanog proizvoda
  • tvorničke greške

Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

Oštećenja i problemi

Molimo pregledajte svoju narudžbu odmah nakon primitka. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste zaprimili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli riješiti problem.

Zamjene

Ako želite drugu veličinu ili zamjenski proizvod, preporučujemo da prvo zatražite povrat postojeće narudžbe, a zatim napravite novu narudžbu nakon odobrenja povrata.

Zamjene ovise o dostupnosti zaliha.

Artikli bez mogućnosti povrata

Povrat nije moguće ostvariti za:

  • personalizirane proizvode
  • proizvode izrađene po narudžbi
  • poklon kartice

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odluci. Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena na izvorni način plaćanja u roku od 14 kalendarskih dana od primitka vraćene robe, sukladno Direktivi EU 2011/83/EU. Stvarno vrijeme evidentiranja ovisi o vašoj banci ili kartičarskoj kući.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na:
info@navijac.com